当下，客户服务对于稳定客户关系、开拓新客户和新市场，打造产品和服务质量双优的企业品牌至关重要。为进一步提升公司员工的客户关系管理技能和服务水平，9月26日下午及晚上，公司举办了客户关系管理培训班，邀请专业培训机构老师进厂授课，80余人参加了培训。

　　培训内容主要围绕客户关系管理的目标、意义和成功的关键，以及如何培养积极主动的客户服务意识，客服人员必备素质和能力，客户服务专业技巧和如何应对与处理客诉来开展。授课理论联系实际，案例生动，课堂气氛活跃，学员积极互动，踊跃讨论发言。

　　此次培训增强了学员的客户服务意识，提高了客户沟通技巧，对进一步做好客户关系的开发维护、促进生产经营工作上新台阶有着积极意义。培训班较好地解决了工学矛盾，扩大了培训面，取得了较好的培训效果，达到了预期的培训目的。